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“防黄牛”没有问题,演出票不退不换没有道理格力“换掉”代言人成龙,董明珠:我有3个理由换掉他!
六脉嘉音网2024-11-01 03:23:40【知识】7人已围观
简介 老鹰 当下演出市场火热,不仅让抢票变得不易,退票更是难上加难。近日,不少消费者讲述自己被退票折磨得心力交瘁的经历,质疑“不支持退换票”的规则是否合理,呼吁完善演出门票的退改制度。5月17日《北京
老鹰 当下演出市场火热,防黄牛不仅让抢票变得不易,问题退票更是演出有道言人由换难上加难
。近日 ,换没不少消费者讲述自己被退票折磨得心力交瘁的理格力换经历
,质疑“不支持退换票”的掉代董明掉规则是否合理,呼吁完善演出门票的成龙退改制度
。(5月17日《北京晚报》) 疫情实施“乙类乙管”后,个理国内演出市场恢复了活力。防黄牛以北京为例,问题今年一季度,演出有道言人由换全市开展营业性演出8982场 、换没观众人数187.6万人次、理格力换票房收入3.25亿元。掉代董明掉与2022年同期相比,成龙分别增长28.3%
、44.3%、52.2%。消费者既面临一票难求的情况 ,也有演出票不退不换的困扰
。 在正常情况下 ,消费者抢到一张热门演出票不容易 ,不会主动去退票或者换票 。但遇到某些特殊情况 ,比如演出和考试时间冲突、临时需要出差 、因为生病无法到场等
,如果演出票不能退掉或换掉就会带来浪费 ,对消费者而言是种损失。所以,消费者呼吁完善演出门票的退改制度。 而售票平台和主办方不支持演出票退换的原因有二:一方面
,退换票增加了二次销售成本,如果来不及二次销售
,或者二次难以售出,就有经济损失。加之主办方演出前垫资较多,就不愿承担二次销售成本和风险;另一方面,以防“黄牛”为借口
,即退换票会助长“黄牛”倒票。 不可否认的是,某些“黄牛”通过倒卖演出票获取暴利,临近演出时间如果没有售完,就希望售票方或主办方能退掉门票以减少损失。于是,售票方将防“黄牛”作为演出票不退不换的重要理由 。不过,这种理由说服力不足,从法律
、市场等角度分析都不能成立
。 根据《民法典》《消费者权益保护法》
,售票方等“不支持退换票”的做法
,是一种免除或者减轻自身责任
、加重消费者责任
、限制消费者权利的格式条款或者“霸王条款” ,消费者有权依法要求退换票。而售票方 、主办方为“不支持退换票”给出的理由,也缺乏充分的法律依据。 从市场角度看 ,同处于文化市场的电影院
,很多已经支持消费者退票
。这就体现出一种市场意识 。好的电影和影院服务 ,是不担心消费者退票的;相反,支持退换票更能赢得消费者的认可。同样,演出市场相关商家 ,也要将重心更多放在演出本身上来,这比强硬要求不支持退换票更能赢得消费者的信任。 应该说,演出市场有关方面既可以做到防“黄牛”,比如实行人、证、脸三合一,让“黄牛”难有介入机会
,也可以做到支持退换票让相关消费者满意
。从这个角度来说,防“黄牛”不是演出票不退不换的真正理由,而控制售票成本并多卖票,才是一些演出单位不支持退换票的真正原因。 对此,中消协建议,票务平台或主办方可借鉴航空、铁路等行业的成熟做法
,制定阶梯式退改规则 ,依据退票、改签时间不同,实行阶梯化费率 ,基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示 。如果采用该建议,既能减少售票方、主办方因为退换票带来的损失
,也有利于消费者。 笔者以为 ,在多个行业支持退换票的背景下,演出市场也应积极借鉴其他行业好的经验和做法
。在电影行业 ,行业协会对电影票“退改签”发挥了积极推动作用 。在演出行业 ,也需要行业协会“推一把”
。另外
,演艺明星也可以让自己的演唱会支持门票“退改签”,这既能彰显自信,也能赢得社会好感,实为一个一举双得的“广告”。
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